Ex-moderador de Facebook está demandando a la compañía por trastorno de estrés postraumático

Un ex moderador de Facebook está demandando a la compañía, alegando que su trabajo recorriendo el sitio de contenido violento y obsceno causó su trastorno de estrés postraumático.

Chris Gray, que ahora trabaja como guía turístico, busca daños tanto en Facebook Irlanda como en CPL, la empresa que lo contrató directamente. Se cree que el caso, presentado el miércoles en el tribunal superior irlandés en Dublín, es la primera vez que un ex moderador lleva la red social a los tribunales.

Según los documentos de la corte, el trabajo de Gray requería que revisara "aproximadamente un millar de boletos por noche", inicialmente centrado en la pornografía y más tarde "en el contenido que se había denunciado como amenazante, odioso, intimidante o peligroso".

Dos años después, una serie de contenidos específicos permanecen "particularmente marcados" en su memoria, dice el escrito legal, que incluye "un video en el que una mujer que lleva una abaya es vista como lapidada hasta la muerte", "un video en el que personas , que parecen ser inmigrantes en Libia, son torturados con metal fundido "y" videos de perros cocinados vivos".

Los abogados de Gray argumentaron que agravaron el trauma el hecho de que la naturaleza del trabajo requería que se "obsesionara" con videos particulares. Facebook y CPL "valoraron la precisión ... por encima de todo", y rastrearon si las llamadas individuales se realizaron correctamente o no. Pero el sistema no permitió a los moderadores "retener u omitir un boleto a la espera de una decisión desde arriba", y les exigió que se concentraran profundamente en determinados contenidos, a menudo con material violento o molesto.

La queja detalla un video, por ejemplo, "que agrupa varias escenas de personas que mueren en diferentes accidentes ... con una banda sonora musical. [Gray] tuvo una larga discusión con el punto de contacto de calidad [un rol principal] sobre si la música significaba que la persona que la publicaba estaba "celebrando" o si solo contaba como contenido perturbador ".

Al hablar con The Guardian antes de que se presentara el caso, Gray dijo: "Te despertarías y estarás recordando el video de alguien disparando con ametralladoras en algún lugar del Medio Oriente, tratando de pensar si había una bandera de Isis, y si debe estar marcado como relacionado con el terrorismo o no.

“Me tomó un año después de irme para darme cuenta de cuánto me había afectado el trabajo. No duermo bien, tengo argumentos estúpidos, tengo problemas para concentrarme ".

Gray está siendo apoyado en su caso por Foxglove, una ONG internacional que respalda los esfuerzos para que las grandes tecnologías rindan cuentas a través del sistema legal. Cori Crider, directora de Foxglove, dijo: "La razón por la que nos hemos involucrado es porque creemos que los pisos de las fábricas de las redes sociales no son seguros y necesitan ser limpiados". En una década vamos a mirar hacia atrás como lo hicimos en las plantas empacadoras de carne a principios de siglo.

"Facebook solo prestará atención a las cosas cuando sepan que tienen un tifón sobre ellas". Lo que me gustaría ver es que los moderadores se den cuenta de cuánto poder tienen si solo se organizan. Porque seamos sinceros, las redes sociales, tal como las conocemos, no podrían existir sin la mano de obra que brindan personas como Chris ".

En octubre, el audio filtrado de una reunión de todo el personal de Facebook reveló que Mark Zuckerberg describió los informes sobre las malas condiciones de trabajo en los centros de moderación de la compañía como "un poco exagerado".

"Al profundizar en ellos y comprender lo que está sucediendo, no es que la mayoría de la gente solo esté mirando cosas terribles durante todo el día", dijo Zuckerberg a los empleados. “Pero hay cosas realmente malas con las que las personas tienen que lidiar, y asegurarse de que las personas reciban el asesoramiento y el espacio adecuados y la capacidad de tomar descansos y obtener el apoyo de salud mental que necesitan es algo realmente importante. Es algo en lo que hemos trabajado durante años y siempre estamos tratando de investigar y comprender cómo podemos hacer un mejor trabajo para apoyar eso".

Un portavoz de Facebook dijo: “Estamos comprometidos en brindar apoyo a aquellos que revisan contenido para Facebook, ya que reconocemos que revisar ciertos tipos de contenido a veces puede ser difícil. Todos los que revisan el contenido de Facebook pasan por un programa de capacitación exhaustivo de varias semanas sobre nuestros Estándares de la comunidad y tienen acceso a un amplio apoyo psicológico para garantizar su bienestar. Esto incluye soporte in situ las 24 horas, los 7 días de la semana con profesionales capacitados, un servicio de guardia y acceso a atención médica privada desde el primer día de empleo. También estamos empleando soluciones técnicas para limitar su exposición al material gráfico tanto como sea posible. Este es un tema importante y estamos comprometidos a hacerlo bien”.

CPL ha sido contactado para que haga sus comentarios.

Fuente: The Guardian de Australia

Publicado por: International News Blog